一、专业名称(含编码)：

中级工：航空服务0433-4

二、培养目标：

培养面向航空服务行业企业就业，适应国内航线售票员、国内航班值机员、民航安检员、国内旅客服务员、普通舱乘务员等工作岗位要求，胜任国内航线客票办理、国内航班乘机手续办理、民航安全检查、国内航班进出港服务、普通舱服务等工作任务，掌握本行业信息化、智能化、低碳环保及人性化服务等最新技术标准及其发展趋势，具备自我管理、人际沟通、信息检索与处理、自主学习、团队合作、简单问题解决等通用职业能力；安全意识、服务意识、规范意识、外语应用、时间意识、效率意识、情绪与压力管理、成本意识、质量意识、隐私维护意识、法律意识、市场意识、合同意识、环保意识、舆情监控意识、风险防控意识、危机公关意识、责任担当等职业素养；爱国、敬业、诚信、友善等社会主义核心价值观和劳动精神等思政素养的技能人才。

三、职业能力：

具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会；有一定的协调能力和灵活应变能力；具有强烈的安全意识，重视环境保护，并能解决一般性专业问题。同时具有下列专业能力；

1.能熟练规范运用岗位服务用语，指导旅客使用客舱服务设施。

2.能了解旅客的心理需求，具有良好的服务意识，严格遵守业务操作规范。

3.能掌握国内和国际民航客货运输业务的基础知识，了解航空服务各个岗位的流程及与航空服务专业相关的法律法规。

4.能办理旅客值机手续、行李进出港和中转手续。

5.能掌握客舱服务的内容、要求以及安全、医疗急救技能。

6.能在正常和应急情况下开启、关闭舱门和应急出口。

7.能处理旅客寻衅滋事、破坏公共秩序等不当行为。

四、对应或相关职业（工种）：

民航乘务员(4-02-04-01)、航空运输地面服务员(4-02-04-02)

五、专业主要教学内容：

民航基础知识、形体训练、民航服务礼仪、普通舱服务、民航服务英语、茶文化与茶艺、民航运输地理、国内航线客票办理、国内航班乘机手续办理、国内航班进出港服务、民航安全检查等。

六、就业方向：

1. 空中乘务方向

客舱乘务员（空姐/空少）、乘务长、VIP专机乘务员。

2.地面服务方向

值机柜台、行李托运、登机口服务、票务代理、贵宾室接待（VIP/CIP服务）、机场问询等。

3. 民航安检方向

机场安检员（旅客/行李/货物安检）。

4. 航空票务与销售方向

航空公司售票员、OTA平台（如携程、飞猪）客服、旅行社机票代理。

5. 其他民航相关岗位

机场运行控制：协助航班调度、机坪管理。

航空物流：货物运输协调、仓储管理。

高铁/邮轮服务：跨行业就业，技能可迁移至高端交通运输服务领域。

七、合作单位：

成都应明航空模型有限公司、洲际集团、华住集团、万蔚利亨餐饮有限公司等。

学院实训实景拍摄