一、专业名称(含编码)：

中级工：城市轨道交通运输与管理（0431-4）

高级工：城市轨道交通运输与管理（0431-3）

二、培养目标：

1.中级技能层级：培养从事城市轨道交通运输行业乘客服务和车站行车作业的中级技能人才。

2.高级技能层级：培养胜任乘客服务、票务服务、车站行车作业、站务应急处置作业等工作任务，并且达到城市轨道交通运输职业技能等级标准的高级技能人才。

三、职业能力：

具备爱国爱党、爱岗敬业、专注严谨、精益求精、劳动光荣的工匠精神；具备与日常生活和职业相关的法律知识素养；具有爱岗敬业的职业素养以及良好道德品质的思政素养。同时具有下列专业能力：

1.系统掌握《城市轨道交通乘客服务工作标准》核心内容，准确执行与值班员、值班站长的专业工作对接，全面明晰车站乘客服务工作具体范畴与操作规范。

2.妥善开展与乘客的沟通交流，精准捕捉服务诉求，准确解析乘客需求要点，规范完成服务备品与工具的配置工作。

3.严格遵循《车站乘客服务标准》及《乘客事务处理指引手册》相关规定，在规定时限内规范完成乘客事务处置流程，并完整准确填写相应工作台账。

4.依据《车站运作手册》与《乘客事务处理管理办法》实施细则，系统开展服务质量分析评估，规范形成完整的工作记录文档。

5.系统梳理乘客服务实践经验，深入剖析服务环节中的薄弱项点，科学制定服务质量提升方案及改进措施。

6.有效实施与值班长、站务员等岗位的专业协同，科学制定车站票务服务流程与突发情况处置预案，规范完成岗位操作的前置准备工作。

四、对应或相关职业（工种）：

城市轨道交通服务员（4-02-01-07）：城市轨道交通站务员、城市轨道交通行车值班员

五、专业主要教学内容：

交通运输常识与安全、城市轨道交通车站设备运用、城市轨道交通信号系统运用、城市轨道交通车站行车作业、城市轨道交通乘客服务、城市轨道交通站务应急处置作业、城市轨道交通运营管理规章、物流基础与客服礼仪等。

六、就业方向：

对应行业：铁路运输业（G53）

1.城市轨道交通站务员：售检票服务、乘客引导与咨询、站台安全保障等

2.城市轨道交通行车值班员：行车设备监控与操作、行车组织与指挥、应急处置与协调等。

七、合作单位：

成都地铁运营有限公司、深圳地铁运营有限公司、上海地铁运营有限公司、四川三安机电工程有限公司等。